در دنیای امروز، رفتار خرید مشتریها بهطور کامل تغییر کرده است. دیگر کمتر کسی بدون تحقیق و بررسی تصمیم به خرید میگیرد. قبل از خرید یک محصول یا انتخاب یک خدمت، اولین کاری که اکثر افراد انجام میدهند این است که نام برند، محصول یا خدمت را در گوگل جستجو میکنند. این رفتار به یک عادت عمومی تبدیل شده و نقش بسیار مهمی در موفقیت یا شکست کسبوکارها دارد.
اما سوال اصلی این است: چرا گوگل به اولین مرجع تصمیمگیری مشتریها تبدیل شده است؟
گوگل اولین منبع اعتمادسازی است
وقتی مشتری قصد خرید دارد، مهمترین نیاز او «اطمینان» است. او میخواهد مطمئن شود که:
این برند واقعی است
این محصول ارزش خرید دارد
دیگران از آن راضی بودهاند
اطلاعات کافی درباره آن وجود دارد
گوگل این اطلاعات را در چند ثانیه در اختیار او قرار میدهد. به همین دلیل، گوگل تبدیل به اولین ابزار اعتمادسازی شده است.
1. بررسی اعتبار برند قبل از خرید
مشتریها قبل از خرید میخواهند بدانند با چه کسی طرف هستند.
آنها در گوگل به دنبال چه هستند؟
وبسایت رسمی
صفحه معرفی برند
بیوگرافی مدیر یا شرکت
سابقه فعالیت
اخبار یا مقالات مرتبط
اگر اطلاعات کافی وجود نداشته باشد، اعتماد کاهش پیدا میکند.
2. مقایسه بین گزینههای مختلف
یکی از دلایل مهم جستجو در گوگل، مقایسه است.
مشتری چه کار میکند؟
چند برند را با هم مقایسه میکند
قیمتها را بررسی میکند
کیفیت خدمات را میسنجد
نظرات کاربران را میخواند
در این مرحله، برندی انتخاب میشود که اطلاعات کاملتر و حرفهایتری دارد.
3. کاهش ریسک خرید
هیچ مشتریای دوست ندارد اشتباه کند.
خرید همیشه همراه با ریسک است:
آیا محصول خوب است؟
آیا خدمات واقعی است؟
آیا بعد از خرید پشتیبانی وجود دارد؟
گوگل این ریسک را کاهش میدهد چون اطلاعات زیادی در اختیار مشتری قرار میدهد.
4. تاثیر نظرات و تجربه دیگران
یکی از مهمترین دلایل جستجو، بررسی تجربه دیگران است.
مشتری به دنبال چیست؟
نظرات کاربران
تجربه خریداران قبلی
امتیازها و بازخوردها
نقد و بررسیها
مردم بیشتر به تجربه دیگران اعتماد میکنند تا تبلیغات مستقیم.
5. پیدا کردن اطلاعات کاملتر
تبلیغات معمولاً کوتاه و محدود هستند، اما مشتری به اطلاعات عمیقتری نیاز دارد.
در گوگل چه چیزی پیدا میشود؟
توضیحات کامل خدمات
مقالات آموزشی
ویدیوها
معرفی تخصصی برند
سوالات و پاسخها
این اطلاعات به تصمیمگیری کمک میکند.
6. تاثیر فضای دیجیتال بر تصمیم نهایی
امروزه تصمیم خرید فقط در فروشگاه یا تماس تلفنی گرفته نمیشود.
فرآیند واقعی خرید:
آشنایی اولیه
جستجو در گوگل
بررسی اطلاعات
مقایسه
تصمیم نهایی
اگر برند در مرحله دوم دیده نشود، احتمال حذف شدن بسیار زیاد است.
7. نقش اعتماد در انتخاب نهایی
حتی اگر قیمت و کیفیت مناسب باشد، بدون اعتماد خرید انجام نمیشود.
گوگل چگونه اعتماد میسازد؟
نمایش سایت رسمی
نمایش رسانهها و رپورتاژها
نمایش پروفایلهای حرفهای
نمایش سابقه آنلاین
برندی که حضور قویتری در گوگل دارد، شانس بیشتری برای انتخاب شدن دارد.
8. قدرت برندهای قابل جستجو
برندهایی که در گوگل دیده میشوند، یک مزیت بزرگ دارند:
در ذهن مشتری واقعیتر به نظر میرسند
در مقابل، برندهایی که هیچ ردپایی ندارند، معمولاً مشکوک یا ناشناخته تلقی میشوند.
اشتباه بزرگ برخی کسبوکارها
بسیاری از کسبوکارها هنوز فکر میکنند:
«اگر تبلیغ کنیم کافی است»
در حالی که واقعیت این است:
اگر در گوگل دیده نشوی، تبلیغ هم اثر محدودی دارد.
جمعبندی
مشتریها قبل از خرید گوگل میکنند چون به دنبال اطمینان، مقایسه و کاهش ریسک هستند. گوگل برای آنها تبدیل به یک ابزار تصمیمگیری شده است، نه فقط یک موتور جستجو.
در این شرایط، برندهایی موفق هستند که:
اطلاعات کامل و حرفهای دارند
در نتایج گوگل دیده میشوند
معرفی واضح و معتبر دارند
و در رسانههای مختلف حضور دارند
در نهایت، اگر یک برند در گوگل وجود نداشته باشد، در ذهن مشتری هم تقریباً وجود نخواهد داشت.